Sistema de Tickets Inteligente
Organize o suporte, gerencie solicitações e ofereça um atendimento ágil e profissional no seu servidor.
Simples, Rápido e Eficaz
Configure Facilmente
Defina canal, categoria e cargos de staff em segundos pelo nosso painel web intuitivo.
Atendimento Organizado
Cada ticket abre um canal privado entre o membro e a staff, mantendo tudo organizado.
Transcrições Detalhadas
Gere registros completos das conversas com um clique (ou automaticamente no Premium) e acesse no site.
Compare os Recursos: Free vs. Premium
| Recurso | 🆓 Free | 🏆 Premium |
|---|---|---|
| Tickets Simultâneos | 5 tickets | 50 tickets |
| Limite de Criação (Rate Limit) | 3 tickets/minuto | 20 tickets/minuto |
| Tickets por Usuário | 1 ticket | 1 tickets |
| Fechamento Automático (Inatividade) | ||
| Transcrição Automática | ||
| Duração Máxima do Ticket | 7 dias | Ilimitado |
| Personalização (Mensagens, Painel) | ||
| Anti-Spam | ||
| Suporte Técnico da Erza | Prioritário | Prioritário |
Perguntas Frequentes sobre Tickets
A configuração é feita de forma simples e rápida através do nosso painel web. Acesse seu dashboard, selecione o servidor desejado e vá para a seção 'Sistema de Tickets'. Lá você poderá definir o canal do painel, a categoria onde os tickets serão criados, os cargos de staff e personalizar mensagens (para Premium).
Quando um ticket é fechado por um membro da staff, o canal é deletado após alguns segundos. Se o servidor for Premium, uma transcrição completa da conversa é gerada automaticamente e enviada para o seu site. Em servidores gratuitos, la staff pode gerar a transcrição manualmente antes de fechar.
Apenas o membro que abriu o ticket e os cargos de staff definidos na configuração podem visualizar e interagir no canal do ticket, garantindo a privacidade do atendimento.
As transcrições são um registro completo da conversa do ticket, salvas em formato HTML no seu site (erzabot.xyz/ticket/...). Elas incluem todas as mensagens, anexos e embeds. Usuários Premium têm a opção de geração automática ao fechar, enquanto usuários gratuitos podem gerar manualmente.
Sim. Implementamos um limite de criação de tickets por minuto para servidores gratuitos, ajudando a prevenir abusos. Usuários Premium possuem limites mais altos e podem ter acesso a configurações anti-spam mais avançadas no futuro.